Técnicas para Entrevistas Individuales Efectivas

Clase 5 de 33Curso de CX Research y UX Testing

Resumen

Las entrevistas individuales son charlas uno a uno con el objetivo de profundizar en las historias (motivaciones, circunstancias y problemáticas) de las personas.

¿Qué detalles cuidar?

  • Más de una persona entrevistando puede resultar un poco intimidante.
  • Habla de hechos recientes.
  • Desglosa la problemática.
  • Busca escuchar lo latente en las contradicciones, el tono de voz y el lenguaje corporal.
  • Modera la sesión a los que nos resulta relevante para responder los objetivos específicos.
  • Habla en pretérito o presente, no en futuro.